Políticas de Team Patitas
Cambios y devoluciones
- Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a recibirlo.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado, con su empaque y etiquetas originales, junto con su comprobante.
- Por higiene, no se aceptan cambios de productos abiertos de cuidado e higiene (champús, pastas dentales, perlas aromáticas, etc.), salvo que lleguen con defecto.
- Si el producto llegó dañado o no corresponde a tu pedido, escríbenos por WhatsApp con fotos dentro de las 48 horas de recibirlo y lo solucionamos sin costo para ti.
- Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin o tarjeta) en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Los costos de envío de un cambio por motivos distintos a un defecto corren por cuenta del cliente.
Envíos y entregas
- Delivery: el mismo día o al día siguiente hábil. El precio depende de la zona (desde S/ 10 aprox.) y te lo confirmamos antes de pagar. Coordinamos la hora por WhatsApp.
- Olva Courier (a domicilio): a todo el Perú, normalmente entre 2 y 5 días hábiles según destino.
- Shalom (recojo en agencia): a todo el Perú, normalmente entre 2 y 4 días hábiles. Recoges en la agencia que elijas presentando tu DNI.
- Recojo en tienda: gratis, en Av. La Paz 310, San Miguel, desde las 11:00 a.m. y coordinando con un día de anticipación (lunes a sábado hasta las 6:00 p.m., domingos hasta las 12:30 p.m.).
- Los pedidos se despachan después de confirmar el pago. El costo de envío se informa antes de pagar.
- Los plazos de Olva y Shalom dependen de cada empresa; te enviamos el código de seguimiento por WhatsApp.
Privacidad de tus datos
Los datos que nos das (nombre, teléfono, dirección y datos de tu mascota) se usan únicamente para atender tu cita o pedido, coordinar la entrega y emitir tu comprobante, conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la empresa de envío necesaria para entregar tu pedido. Puedes pedirnos que los modifiquemos o eliminemos escribiéndonos por WhatsApp.
Cartel de bienvenida (10% de descuento): si nos dejas tu nombre, tu WhatsApp y el nombre de tu mascota, los usamos para darte tu código de descuento y, si lo aceptaste, para enviarte promociones de Team Patitas por WhatsApp. Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos "BAJA".
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Términos y condiciones
- Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. Pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que te confirmamos por WhatsApp al hacer tu pedido.
- Las fotos de los productos son referenciales; colores y modelos pueden variar según el stock disponible.
- Los servicios de grooming se atienden por orden de llegada. Puedes escribirnos por WhatsApp antes de venir para consultar la espera.
- Por la seguridad de todas las mascotas, podemos reprogramar el servicio si tu mascota presenta signos de enfermedad o parásitos.
- Ante cualquier reclamo, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Team Patitas · Servicios para Mascotas Briluma S.A.C. · RUC 20611438401 · Av. La Paz 310, San Miguel, Lima · WhatsApp +51 903 083 220